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제품 유지보수 (Maintenance)

confirm유지보수 서비스란...
제품 유지보수 서비스라함은 고객이 유지보수 제품을 사용하여 고유 업무 서비스를 수행함에 있어 서비스의 기반이 되는 제품에 대해서 최적의 상태로 유지 및 활용할 수 있도록 기술적인 내용에 대해서 제공함을 의미합니다.


제품에 대한 유지보수 서비스는 Premium Service를 포함하고 있습니다. Premium Service는 크게 3가지로 구분되어 제공되고 있습니다.

  • Customer Service
  • Products Service
  • Technical Service


세렌즈와 제품에 대한 유지보수 계약을 맺게 되면 다음과 같은 해택을 누리실 수 있습니다.

1) Premium Service를 모두 제공

2) 지원 시간에 관계없이 Unlimited 기술지원

3) On-Site? 방문지원



Premium Service의 주요 내용

Service Name Code Description
Customer Service
SCS
고객에게 제공되는 서비스를 계획하고 Delivery를 수행
  * 고객에게 제공되는 서비스를 계획하고 Delivery를 수행
  * 고객의 새로운 서비스 구축을 위한 Database 및 Middleware에 대한 Sizing 가이드
  * 유지보수 대상 제품에 대한 Upgrade 및 Migration을 위한 가이드
  * 사용중인 Software에 대한 License Status 체크 및 가이드
  * 안정적인 서비스 운영을 위한 System 기준 방향 제시
.
Products Service
SPS
Install, Patch Apply, 정기점검 등 Products 관련 서비스 수행
  * Configuration Review: 구성 환경 점검 및 분석
  * Patch: Patch Set 및 Single Patch, CPU Patch 적용
  * Health Check: 정기적으로 서비스 운영 상태에 대한 모니터링 및 권고안 제공
  * 서비스 제품과 관련된 지속적인 정보 제공 (alert, New Technology, Trend)
.
Technical Service
STS
Problem Tracking, Recovery, Planned Standby 등 전문적인 기술 서비스 수행
  * Incident Analysis: SR을 통한 문제 해결 지원 및 Global SR 진행
  * PBT: 24x7으로 제품 서비스 이상시 문제점 분석 및 서비스 정상화 지원
  * Recovery: Emergency 상황으로 서비스 복구 지원
  * Trace Dump: JVM, Application에 대한 Stack Trace 분석
  * Planned Standby: 예정된 작업에 대한 Engineer 대기
  * Technical Meeting: 고객 요구사항에 대한 자료 분석, Meeting, Q&A 지원
  * Operation: Database, WAS에 대한 운영 기술지원 (Action은 고객이 수행)
  * 정기적으로 업무 담당자에 대한 Knowledge Transfer 제공
.



Quick Reference

  • Products Service: 세렌즈에서 유지보수 가능한 제품 리스트입니다.


Created by Admin. Last Modification: Friday 28 of August, 2015 19:49:47 KST by Admin. (Version 3)
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